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顾客特殊要求CSR和特殊特性SC还分不清楚?我来帮你理一下

更新日期:2021-08-27 15:41:35 信息编号:Z8135

核心提示:IATF16949标准-3.0术语定义-CSR为对本汽车QMS标准特定条款的解释或与该条款有的补充要求。从标准 的定义可以看出,CSR不 是对产

IATF16949标准-3.0术语定义-CSR为对本汽车QMS标准特定条款的解释或与该条款有的补充要求。


从标准 的定义可以看出,CSR不 是对产品的要求,而是对质量管理体系的要求。 顾客特殊要求建立的目的是为了解决整车厂对于其供应链中供应商关于同一管理内容的差异。 是以顾客为关注焦点的重要体现之一。


在本次改版之前,顾客特殊要求仅在认证规则中被明确强调及推行。 改版后,标准中增加了一系列顾客特殊要求的规定。 它是一项重要的执行和审核依据。


一 般情况下,特殊要求包括:


1.顾客对产品材料,尺寸,外观和性能,测量方法,量具等的要求;


2. 顾客对环保ROHS,有害物质含量及法律法规符合性的要求;


3. 顾客对第三方供应商的要求;


4. 其他特殊要求。


例如:


客户A对组织的检验记录保存期限要求为30年->这就是客户A对组织在质量记录管理方面的特殊要求。


客户B对组织的客诉处理要求使用8D报告-1周内需要回复,这就是客户B对组织的特殊要求。


切记,不要与产品的特殊特性混淆,CSR不是对产品的要求,而是对组织的质量管理体系的要求, 顾客特殊要求常来自与顾客签署的相关质量,采购协议或顾客提供的供应商管理手册等。

新知达人, 顾客特殊要求CSR和特殊特性SC还分不清楚?我来帮你理一下特殊特性 是描述产品和过程要求的方法。

通常情况下, 组织对特殊特性尤其是 顾客指定的特殊特性 的重视度较高。并且将顾客指定的特殊特性与特殊特性混为一谈。事实上在产品管理过程中对于特殊特性的管理应基于风险的分析(推荐使用FMEA),设定不同的管理方案进行管理。是否为顾客指定的特殊特性并不是实施管理重点的唯一判定原则。


组织对 顾客指定的特殊特性的符号组织在他们的作业文件中(图纸,生产规程/SOP等)可以对特殊特性指定他们自己的内部符号。


对于顾客指定/确定的特殊特性,在顾客要求的文件(control plan,process flow diagram,FMEA等)和要求的交运标签上,将使用顾客规定的符号。


举例:组织可选择用“S”(安全)或“SP”(特殊),或“K”(关键),等等。当要求对顾客确认的特殊特性进行标示时,要使用顾客指定的盾形、倒三角、菱形等符号。


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常有客户提出关于这顾客特定要求和特殊特性区别的疑问,本文用总结对比的方法为各位列举了区分这两个项目的关键点和应用方法。

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